CONTESTO DI RIFERIMENTO

L’App IO rappresenta oggi uno dei principali canali digitali di interazione tra Pubbliche Amministrazioni e cittadini, grazie alla possibilità di ricevere notifiche, comunicazioni ufficiali e messaggi relativi ai servizi comunali.

L’adozione dell’App IO ha registrato una forte crescita anche grazie ai finanziamenti PNRR, in particolare alla Misura 1.4.3 “Adozione App IO”, che ha coinvolto 6.379 Comuni a livello nazionale, di cui 75 nella Provincia di Lecco. Il CST ha supportato 31 Comuni nella gestione della richiesta di finanziamento e nello sviluppo dei progetti candidati.

La nuova versione del back office di IO ha rimosso la possibilità di inviare messaggi di testo libero, generando la necessità – espressa da numerosi Enti – di disporre di uno strumento semplice e centralizzato per:

• inviare messaggi testuali personalizzati
• allegare documenti
• monitorare lo storico delle comunicazioni

Per rispondere a questa esigenza, viene proposto un servizio di ottimizzazione del sistema di back office tramite un cruscotto dedicato.

OGGETTO DEL SERVIZIO

Il servizio consiste nell’attivazione di un cruscotto unico che consente agli Enti di:

• redigere e inviare messaggi di testo libero sui servizi IO già configurati
• allegare documenti ai messaggi
• inviare comunicazioni a singoli codici fiscali o in modalità massiva
• consultare lo storico dei messaggi inviati
• monitorare le comunicazioni tramite filtri e pannelli dedicati

Il servizio è integrativo rispetto al servizio base di onboarding dei servizi pagoPA su IO, ma può essere attivato anche da Enti che non hanno aderito al servizio base.

MODALITÀ DI SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITÀ

• Analisi e progettazione
• Configurazione del portale
• Validazione e approvazione
• Formazione
• Help desk e manutenzione ordinaria