CONTESTO DI RIFERIMENTO

Dal 21 giugno 2022 è operativa SEND – Servizio Notifiche Digitali, la piattaforma nazionale che consente alle pubbliche amministrazioni di inviare notifiche a valore legale a cittadini e imprese, in modalità digitale o analogica. SEND sostituisce i canali tradizionali — raccomandate cartacee, notifiche tramite messo, PEC gestite singolarmente — offrendo un punto unico di accesso per la notifica degli atti amministrativi, con piena certezza giuridica e tracciabilità.

La piattaforma, disciplinata dall'articolo 26 del D.L. 76/2020 (convertito dalla L. 120/2020 e modificato dal D.L. 77/2021), è realizzata e gestita da PagoPA S.p.A. nell'ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Il bando PNRR "Misura 1.4.5 – Piattaforma Notifiche Digitali" ha già portato all'adozione di SEND da parte di 6.991 Comuni su tutto il territorio nazionale, di cui 71 nella Provincia di Lecco. Il CST ha finora supportato 16 di questi Comuni nella partecipazione al bando e nello sviluppo della soluzione, attraverso il servizio dedicato di Supporto PNRR.

L'adozione di SEND porta vantaggi concreti per entrambe le parti del processo: le pubbliche amministrazioni beneficiano di una riduzione dei costi di notifica, di una maggiore probabilità di recapito degli atti e di una minore esposizione al rischio di contenzioso; cittadini, professionisti e imprese dispongono invece di uno strumento unico per consultare, tracciare e gestire le notifiche ricevute e per effettuare eventuali pagamenti correlati.

OGGETTO DEL SERVIZIO

Il servizio consiste nell’attivazione, configurazione e gestione di una soluzione applicativa che intermedia il rapporto tra l'Ente e la Piattaforma Notifiche Digitali (PND) in modo da fornire ai referenti dell’Amministrazione un’unica interfaccia per dialogare con la Piattaforma Notifiche Digitali attraverso un cruscotto unico.

Il servizio comprende:

• Analisi e progettazione — mappatura dei processi da digitalizzare, censimento degli strumenti informatici in uso, definizione delle modalità di attivazione più adatte ai volumi e alle caratteristiche di ciascun Ente;
• Configurazione della piattaforma — supporto all'iscrizione dell'Ente alla piattaforma, affiancamento nella configurazione del cruscotto e supporto tecnico per l'eventuale interoperabilità con software di terze parti;
• Validazione e avvio — verifica del corretto funzionamento di tutti i processi attivati e comunicazione di fine lavori;
• Formazione — sessioni di formazione per gruppi di competenza (fino a 4 sessioni), con rilascio di materiale di supporto (manuali, video pillole) e possibilità di registrazione per uso successivo;
• Help desk e manutenzione ordinaria — assistenza tecnica continuativa e manutenzione per garantire il corretto funzionamento della soluzione nel tempo.