CONTESTO DI RIFERIMENTO

Questo programma serve per inviare segnalazioni, reclami e suggerimenti riguardanti servizi e attività di competenza del Comune.

Ciascuna segnalazione correttamente inserita è resa pubblica.

Questo servizio rappresenta un impegno di trasparenza con cui il Comune garantisce certezza di risposta alle segnalazioni. Diamo così fiducia ai cittadini, nella consapevolezza che un loro ruolo di collaborazione civica serva a migliorare la gestione della cosa pubblica e la vita della comunità.

OGGETTO DEL SERVIZIO

il programma è stato pensato per:

• l'invio di una singola segnalazione/reclamo/suggerimento;
• inserire i dati obbligatori, la cui mancanza impedisce l'invio della segnalazione: nome, cognome, e-mail, residenza (o domicilio), tipologia del problema da segnalare (scegliendo fra le voci proposte nel del menù a tendina);
• in caso di questione localizzata in un punto della città, inserire la via (o strada o piazza), aiutandosi con la mappa e lo stradario che sono stati caricati;
• indicare su una riga l'oggetto e quindi descrivere in modo sintetico il problema da segnalare;
• è anche possibile allegare un'immagine (di peso non superiore a 2 MB, in formato .jpg o .tiff o .png).

Che cosa succede dopo l'invio?

Subito dopo l'invio della segnalazione riceverai una mail di conferma che l'operazione è andata a buon fine.

Un operatore approverà e assegnerà la segnalazione all'ufficio competente che la prenderà in carico. Dell'avvenuta assegnazione il sistema ti informerà inviandoti una mail.

Dal momento dell'approvazione, la segnalazione sarà pubblica.

È sempre possibile vedere online lo stato di aggiornamento (o la soluzione) del problema segnalato nella rubrica "Segnalazioni aperte": scegliendo la singola segnalazione, si può leggere la risposta e l'indicazione degli interventi realizzati. Il sistema invia la risposta al cittadino anche tramite mail.

La segnalazione chiusa o risolta viene trasferita nell'archivio segnalazioni.