CONTESTO DI RIFERIMENTO

La digitalizzazione dei procedimenti segue un percorso che si è sviluppato negli anni, i cui capisaldi possono essere ricondotti in particolare a:

• Legge n. 114/2014, con particolare riguardo all’art. 24, per quanto attiene l’esposizione di modulistica unificata e standardizzata;
• Legge n. 124/2015, all’art 1 concernente la carta della cittadinanza digitale per una progettazione dei servizi in ottica "Digital First";
• Decreto legislativo 7 marzo 2005 n. 82 Codice dell’Amministrazione Digitale, laddove all’art. 15 si fa riferimento alla riorganizzazione dei servizi all’interno del processo di digitalizzazione dell’Ente.

A rafforzare l’importanza dell’offerta di servizi in senso digitale è intervenuto poi il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), in particolare la Misura 1.4.1 “Esperienza del cittadino nei servizi pubblici”. Tramite la partecipazione al bando PNRR, molti Enti territoriali, soprattutto Comuni di piccole e medie dimensioni, hanno investito nelle proprie piattaforme digitali per soddisfare sia i cittadini (utenti finali) sia per rispettare gli obblighi di compliance previsti dall’avviso.

La Stanza del Cittadino (SdC) è un’applicazione che, in base alle nuove Linee Guida per i servizi web della PA, consente di rispettare compiutamente la nuova definizione di portale istituzionale dell’Ente, che prevede anche un’area personale riservata al cittadino. La SdC facilita l’erogazione dei servizi online, introducendo gradualmente questo tema presso gli Enti locali, senza necessariamente rivoluzionare l’intera organizzazione interna o cambiare i sistemi applicativi già in uso. Attraverso la SdC, l’Ente può fornire al cittadino un cruscotto unico con il quale attivare nuove istanze e monitorare lo stato di avanzamento di tutte le pratiche in corso, aperte direttamente dall’interessato o da suoi delegati. Il cruscotto è accessibile via web (da smartphone e pc) attraverso le modalità di autenticazione previste dal CAD (SPID a vari livelli, login e password, OTP, in base alla criticità del servizio). Chi utilizza il sistema può anche decidere di ricevere delle notifiche dirette (SMS, e-mail) a mano a mano che le proprie istanze vengono processate. È disponibile anche una chat per il confronto diretto con gli uffici interni abilitati, grazie alla quale i cittadini potranno trovare risposte puntuali e tempestive senza recarsi presso la sede dell'Ente.

OGGETTO DEL SERVIZIO

Il servizio proposto prevede l’attivazione, la configurazione e il dispiegamento di una piattaforma per la gestione delle istanze on-line, conforme alle linee guida e alle nuove direttive di Design Italia (AgID) e ai nuovi requisiti normativi e tecnologici dettati da PA Digitale 2026.

Lo scenario di implementazione, più nello specifico, prevede lo svolgimento delle seguenti attività di affiancamento e supporto tecnico relative alla configurazione dell’applicativo:

• dispiegamento di servizi standard, comprensivo di analisi dei procedimenti e digitalizzazione dei moduli afferenti a ciascun servizio;

• configurazione tecnica dei servizi (attivazione dell’istanza su cloud, configurazione della piattaforma, configurazione degli utenti, personalizzazione dell’interfaccia);

• integrazione con i sistemi di protocollazione più diffusi;

• formazione ai responsabili degli uffici e rilascio dei manuali utente;

• assistenza di primo livello;

• manutenzione correttiva;

• hosting in cloud.